Зачем это, если реклама и так работает?

Директ и VK оптимизируются по тем целям, которые вы им передаёте. Нет целей — система учится на кликах, то есть не тому. Вы платите за обучение алгоритма, который учится в стену.

Будет видно всё?

Нет. Звонки без подмены номера, переходы из мессенджеров и сарафан останутся с неизвестным источником. Это видно в отчёте отдельной строкой, и мы говорим об этом заранее, а не после.

Первый шаг

Учёт источников

Q: У нас уже стоят цели в Метрике. Этого мало?

Цели отвечают на вопрос, сколько раз нажали кнопку. Бизнесу нужен ответ, кто это был и чем закончилось. Проверим, что цели считают именно отправку формы, а не клик по кнопке, добавим в заявку кампанию и идентификатор посетителя и заведём место, где обращение живёт после клика.

Q: Можно сделать это позже?

Позже — только с этого дня. Метки, которых не было в ссылке, и цели, которых не было в счётчике, в истории не появятся. Каждый месяц без них — месяц, про который навсегда останется «не знаю, откуда пришли клиенты».

Q: Нужно менять CRM или процессы?

Нет. Нужны доступы на просмотр к сайту, аналитике и рекламным кабинетам. Если CRM есть — работаем в ней. Если нет — ставим журнал обращений.

Размечаем ссылки, проверяем цели и заводим место, где обращения записываются. Два-три дня работы. После этого видно, какой канал приносит клиентов, а какой только клики.

Зачем это нужно раньше всего остального

Реклама в Директе и ВК оптимизируется по целям, которые вы ей передаёте. Нет целей — система крутит на клики и показы. То есть учится не тому.

Получается, вы платите не только за трафик, но и за обучение алгоритма, который учится в стену. Это не про удобство отчётов, это про деньги, которые горят прямо сейчас.

Задним числом это не восстанавливаетсяМетки, которых не было в ссылке, и цели, которых не было в счётчике, в истории не появятся. Каждый месяц без них — месяц, про который навсегда останется «не знаю, откуда пришли клиенты».

Что меняется после

Видно, какой канал приносит обращения, а какой — только клики. Отключать и усиливать можно по фактам, а не по ощущениям.
Реклама начинает учиться на нужном событии, а не на клике.
Отчёт подрядчика можно проверить, а не принимать на веру.
Обращение перестаёт теряться: у него есть источник, стадия и следующий шаг.

Чем это отличается от целей в Метрике

Цели — часть этой работы, мы их и ставим. Только цель отвечает на вопрос «сколько раз нажали кнопку», а вам нужен ответ «кто это был и чем закончилось».

Метрика не хранит контакты — и не должна. Она не видит, что произошло после звонка. Она считает конверсии, а не деньги. И в её цифру нельзя ткнуть, чтобы увидеть список людей.

Одна и та же неделя	Что видно в Метрике	Что видно после нашей работы
Заявки	14 достижений цели	14 обращений с именем, контактом и кампанией
Качество	—	4 оставили нерабочий телефон
Обработка	—	6 остались без ответа в тот же день
Результат	—	3 разговора, 1 продажа
Цена	3 400 ₽ за цель	47 600 ₽ за сделку

Цифры условные, ситуация типовая. Один и тот же трафик, два противоположных вывода: по Метрике проблема в кампании, на деле — в том, что шестерым не перезвонили.

Что делаем

Размечаем ссылки во всех кампаниях: заявка приходит и приносит с собой кампанию, с которой пришёл человек.
Проверяем и настраиваем цели: отправка формы, клик по телефону, клик по мессенджеру. Проверяем — потому что цель сплошь и рядом висит на клике по кнопке, а не на факте отправки, и половина «конверсий» оказывается людьми, у которых форма не прошла.
Добавляем в заявку идентификатор посетителя, чтобы её можно было связать с визитом и каналом.
Заводим место, где обращение живёт после клика: вашу CRM, если она есть, или журнал обращений, если её нет.
Собираем первый отчёт по источникам за уже прошедший период — по тому, что удастся восстановить.

Сколько стоит

25 000 ₽два-три дня работы. Сумма засчитывается в диагностику, если пойдём дальше

ничего менятьне придётся: ни CRM, ни процессы. Нужны доступы на просмотр

Что получаете на руки

Работающие цели в аналитике и размеченные ссылки в кампаниях.
Место, где записываются все обращения, включая звонки и мессенджеры.
Первый отчёт: откуда пришли обращения, с честной пометкой там, где источник неизвестен.
Список того, что не считается и почему.

От вас: доступы на просмотр к сайту, аналитике и рекламным кабинетам. Час времени на согласования.

Честно о границах

Видно будет не всё. Звонок с визитки, переход из мессенджера, человек по рекомендации — источник у них останется неизвестным, если не спросить напрямую.

Поэтому в журнале есть поле «откуда узнали — со слов человека», и такие ответы никогда не складываются с рекламными метками в одну кучу. Машинные данные и слова людей — разного веса, и делать вид, что это одно и то же, нечестно.

Если кто-то обещает вам стопроцентную прозрачность источников — он либо не работал с реальным потоком, либо не собирается вам про это рассказывать.

Частые вопросы

У нас уже стоят цели в Метрике. Этого мало?

Половина работы сделана. Проверим, что цели считают именно отправку формы, добавим в заявку кампанию и идентификатор посетителя и заведём место, где обращение живёт после клика. Без этого цели остаются статистикой, а не инструментом.

Можно сделать это позже?

Позже — только начиная с того дня, когда сделаем. Прошлое не восстановится.

Нужно менять CRM или процессы?

Нет. Если CRM есть — работаем в ней. Если нет — ставим журнал обращений, он рассчитан на поток примерно до двадцати обращений в месяц. Данные при этом остаются у вас — почему это не мелочь.

А если у нас пока нет рекламы?

Тогда это тем более первое, что стоит сделать: к моменту запуска всё уже будет считаться, и первый же рубль бюджета попадёт в отчёт.

Сколько это стоит?

25 000 ₽ за два-три дня работы. Если дальше идём на диагностику, сумма в неё засчитывается — то есть этот шаг вам ничего не будет стоить сверху.

Что дальше после этого шага?

Ничего обязательного. Появятся данные — будет о чём разговаривать: диагностика покажет, где теряются деньги на всём пути, а ведение рекламы можно отдать нам. Или не отдавать: разметка и цели остаются вашими в любом случае.