Внедрение ИИ
Семьдесят процентов «внедрили». Правила есть у десяти.
На этой неделе про российские компании и ИИ сказали две уверенные вещи. Вместе они не складываются. И слава богу: сложить их — значит соврать.
6 октября Виталий Титов из «Якова и Партнёров» выступал на форуме «Цифровые решения». РИА Новости приводит его слова. Опросили больше 150 крупных компаний. Практически все в том или ином виде экспериментируют с искусственным интеллектом. Не осталось тех, кто с ним не работает. Больше 70% встроили генеративный ИИ хотя бы в один свой бизнес-процесс.
И ещё одна фраза оттуда: ИИ больше не считают новой технологией. Дословно у Титова — «вошло в стадию бизнес-имплементации». Своими словами: уже не эксперимент.
Окей. Внедрили.
8 октября «Коммерсантъ» вышел с другим заголовком: «ИИ без правил». Заметка ссылается на исследование Школы управления РБК. О системном внедрении — со сценариями и правилами — сообщили 10% опрошенных. 42% сказали, что нейросетями пользуются только отдельные сотрудники. 7% не работают с ними вовсе.
Стоп.
Это не сноска к семидесяти процентам. Другой день, другой источник, другой вопрос. Кто именно попал в выборку Школы управления РБК, «Ъ» в этой заметке не расписывает. Титов говорит только про крупные компании и только про «хотя бы один процесс».
Что насчитали в «Коммерсанте»
Три доли, которые заметка называет прямо. Это один материал. Не смешивайте его со столбиком ниже.
Дальше в том же тексте, и это уже не про «десять процентов правил».
Корпоративный доступ к ИИ есть меньше чем у четверти опрошенных руководителей. Свои разработки — у каждого пятого. Большинство продолжает сидеть в личных помощниках, чаще бесплатных. Самые частые в рабочей среде — ChatGPT и DeepSeek. Утечка данных беспокоит почти четверть руководителей.
И тут же, отдельной строкой, Strategy Partners: 97% крупных российских компаний уже внедрили или планируют внедрять ИИ. Спрос в 2025 году вырос на 12%, в 2026-м прибавит ещё 16%. «Уже внедрили» и «планируют» стоят через «или». Это третья цифра. На график выше она не лезет.
Что сказал Титов двумя днями раньше
Здесь другая выборка и другой вопрос. Столбик стоит на отметке 70, потому что точной доли сверх этого Титов не назвал. Было: «более 70%».
Это нельзя сложить
Оговорка, которую в пересказах теряют. Компания может честно сказать Титову «да, в одном процессе уже стоит» и так же честно сказать исследованию РБК «общих правил нет». Оба ответа будут правдой. Новость из них получится одна, удобная: страна внедрила ИИ. Не получится.
| Школа управления РБК | «Яков и Партнёры» | |
|---|---|---|
| Где вышло | «Коммерсантъ», 8 октября 2026 | РИА Новости, 6 октября 2026 |
| Кого слушали | В заметке — российские компании, сотрудники и руководители. Состав выборки не раскрыт | Больше 150 крупных компаний |
| Что считали | Есть ли сценарии и правила | Генеративный ИИ хотя бы в одном процессе |
| Какая доля | 10% опрошенных | Более 70% |
В том же материале «Ъ» есть оценка Сбера: к 2030 году нейросети могут дать экономике примерно от 3 до 10% дополнительного ВВП. Минэкономразвития полагает, что к началу следующего десятилетия ИИ станет главным драйвером производительности труда. Вам от этого не теплее, если текст клиенту уходит без проверки.
Личный чат — ещё не внедрение
Представим обычный понедельник. Это не кейс и не цитата из опроса. Это то, что получается, если сложить строки заметки: личный бесплатный чат, самые частые имена — ChatGPT и DeepSeek, общего правила проверки нет.
Кто-то из сотрудников пишет текст в своём чате. Кто-то кидает туда кусок переписки и просит ужать. На планёрке это называют внедрением. Кто читает текст до отправки и куда делась переписка — не сказано.
«Ъ» пишет, что каждый сотрудник задаёт запросы сам. Одна и та же задача в соседних отделах решается по-разному. Общих правил проверки нет. 42% в той заметке — это не «почти внедрили». Это «нейросетями пользуются только отдельные сотрудники». Личные бесплатные чаты — соседнее предложение, про большинство, не про эти 42.
Сергей Зубарев, основатель Sistemma, в том же тексте говорит прямо: «У нас в компании правил по работе с нейросетями нет, но мы очень настойчиво рекомендуем побыстрее начинать использовать нейросети. Потому что ИИ не заменит человека, но человека заменит ИИ с человеком».
Удобная фраза. Правил нет — и это подаётся как достоинство. Пока человек с ИИ несёт клиенту цену, которой нет в прайсе, достоинством это не пахнет.
Александр Сербул, «Битрикс24», в материале «Ъ»: «Сейчас проблема не в том, чтобы работу им дали, а в том, чтобы проверить, что они работу сделали корректно».
Вот с этой фразой я согласен. Остальное — про «искусственных людей, которым надо ставить задачи» — можно не брать. Проверяет всё ещё человек с именем, до того как текст ушёл клиенту.
Пять вопросов до оплаты
Подрядчик на этой неделе придёт с семьюдесятью процентами. Спросите его вслух, не про страну.
- Что у нас считается внедрением: один сотрудник с личным чатом или записанный сценарий?
- Куда попадает переписка с клиентом, если её вставили в бесплатный ChatGPT или DeepSeek?
- Кто читает результат до отправки? Имя, не «у нас есть процесс».
- Два сотрудника на одну задачу получат один и тот же ответ? Если нет — правила нет.
- Что останется в понедельник, если личный аккаунт закроют?
Если на второй вопрос тишина, вам пока нечего автоматизировать. Вам есть что перестать отправлять наружу.
С чего начать в понедельник
Не с выбора модели. И не с фразы «у крупных уже семьдесят, нам надо догонять».
Откройте одно место, где нейросетью уже пользуются без договорённости. Объявления, ответы клиентам, разбор звонка. Запишите на одну страницу: что можно отдавать в чат, чего нельзя, кто проверяет, что делать, если ответа нет. Это ещё не система. Это уже не самодеятельность.
Порядок я разбирал отдельно: хаос нельзя автоматизировать, его можно только ускорить. Свежие проценты этот текст не отменяют. Они его иллюстрируют.
Если по заявкам и рекламе до сих пор неясно, какая цифра настоящая и кто за неё отвечает, начните с коммерческого аудита. Нейросеть там будет самой дешёвой частью. Как всегда.
Источники, по отдельности: «Коммерсантъ», 8 октября 2026, «ИИ без правил» — исследование Школы управления РБК, плюс цифры Strategy Partners, оценка Сбера и позиция Минэкономразвития в том же материале. РИА Новости, 6 октября 2026 — Виталий Титов, «Яков и Партнёры», форум «Цифровые решения».